Annulation de commande avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Pour cela, contactez notre service client le plus rapidement possible par téléphone ou via le formulaire en ligne.
Si l’annulation est confirmée avant l’expédition, vous serez intégralement remboursé.
Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Vous devrez attendre la livraison, puis exercer votre droit de rétractation.
Votre droit de rétractation (retour après réception)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, complets (accessoires, notice…) et dans leur emballage d’origine.
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou produit défectueux.
Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client afin que nous puissions vous fournir un bon de retour et les instructions nécessaires. Aucun colis ne sera accepté sans identification préalable, sous peine de frais de dossier à hauteur de 50 euros HT .
Pourquoi dois-je prévenir le service client en cas de retour ?
Un retour qui n'est pas communiqué au service client peut avoir plusieurs impacts :
la perturbation de la logistique (retours non traçables ou mal identifiés)
un temps supplémentaire de traitement pour identifier l’expéditeur, vérifier le contenu, etc.
un risque de détérioration du produit en cas de mauvais emballage
un refus de réception en cas de retour à une mauvaise adresse ou sans bon de retour
Le Remboursement
Après réception et inspection des produits retournés, nous vous remboursons le montant correspondant :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, selon le mode de paiement initial.
En cas de retour partiel, seuls les produits concernés seront remboursés.