Il peut arriver que votre compte bancaire affiche une opération alors que vous n’avez pas encore reçu d’email de confirmation. Cette situation s’explique généralement par l’un des cas suivants :
Autorisation bancaire et non paiement définitif
Lors de votre commande, votre banque peut afficher un « débit » qui correspond en réalité à une empreinte ou autorisation.
Si la commande n’est pas validée (rupture de stock, incident technique, etc.), cette somme sera automatiquement libérée sous quelques jours (délai variable selon votre établissement bancaire).
Problème technique ou erreur d’adresse e-mail
Il est possible que votre commande ait bien été enregistrée mais que l’email de confirmation ne vous soit pas parvenu (erreur dans votre adresse, filtre anti-spam, etc.).
Paiement accepté mais commande en attente
Dans certains cas, le paiement est validé mais notre système doit encore finaliser le traitement (contrôle de sécurité, validation manuelle, etc.).
→ Que faire ?
Vérifiez vos spams et courriers indésirables.
Assurez-vous que votre boîte mail ne bloque pas nos messages.
Contactez notre service client en précisant votre identité, la date et le montant exact de la commande afin que nous puissions la retrouver ou débloquer la situation.