Lors d’un règlement par virement bancaire via la solution Fintecture, différents statuts peuvent apparaître. Voici leur signification et les actions à entreprendre :

Paiement confirmé / réussi

• Votre banque a validé l’opération.

• Vous devriez recevoir une confirmation de commande rapidement.

• Si ce n’est pas le cas sous 24h, contactez notre service client avec la référence de la transaction.

Paiement en attente / en cours de traitement

• La transaction a bien été initiée, mais elle n’est pas encore confirmée par votre banque.

• Selon votre établissement bancaire, la validation peut prendre jusqu’à 48h ouvrées.

• Aucune action particulière n’est nécessaire, mais vous pouvez vérifier dans votre espace bancaire si le virement est débité.

Paiement échoué / refusé

• Un statut échoué peut apparaître pendant quelques secondes. Ne faites aucune opération : le virement sera rejoué automatiquement.

• Si le statut "échoué" persiste", la banque a rejeté le virement (plafond, suspicion de fraude, authentification non complétée, etc.).

• Dans ce cas :

  1. Assurez-vous d’avoir suivi toutes les étapes (validation 3D Secure, confirmation dans l’app bancaire).

  2. Recommencez le paiement.

  3. Si l’erreur persiste, contactez votre banque pour lever le blocage.

Paiement annulé

• L’opération a été interrompue avant validation finale.

• Vous pouvez relancer le paiement depuis votre espace client ou choisir un autre mode de règlement.

Que faire si vous n’êtes pas sûr du statut ?

• Connectez-vous à votre espace bancaire et vérifiez si le montant a été débité.

• Si oui, conservez le justificatif et contactez notre service client avec :

  • la date et l’heure de la transaction,

  • le montant exact,

  • la référence Fintecture (si disponible).

Vous trouverez l'exhaustivité des informations sur la solution sur le site de Fintecture.