Lorsque vous effectuez un paiement via PayPal, plusieurs statuts peuvent apparaître. Voici leur signification et les démarches à suivre :

Paiement confirmé / réussi

• Votre paiement a été validé par PayPal.

• Vous recevez généralement une confirmation immédiate par email de PayPal et de notre part.

• Si vous ne recevez pas de confirmation de notre part dans les 24h, contactez notre service client avec la référence PayPal.

Paiement en attente / en cours de traitement

• Le paiement est en cours de traitement, par exemple s’il est en attente de validation ou sous réserve de fonds suffisants.

• Dans certains cas, PayPal retient temporairement les fonds (ex. paiement avec nouveau compte ou montant élevé).

• Cette phase peut durer de quelques minutes à plusieurs heures.

Paiement échoué / refusé

• Le paiement a été rejeté (solde insuffisant, carte liée refusée, compte PayPal non vérifié, etc.).

• Vérifiez que votre compte PayPal est approvisionné et que les moyens de paiement associés sont valides.

• Vous pouvez réessayer le paiement ou utiliser un autre mode de règlement.

Paiement annulé

• Le paiement a été annulé par vous-même ou par PayPal avant confirmation finale.

• Vous pouvez relancer la transaction ou choisir un autre moyen de paiement.

Que faire si vous n’êtes pas sûr du statut ?

• Connectez-vous à votre compte PayPal et consultez l’historique des transactions.

• Si le montant a été débité, conservez le justificatif et contactez notre service client avec :

  • la date et l’heure de la transaction,

  • le montant exact,

  • la référence PayPal.