Si votre commande apparaît comme "livrée" mais que vous ne l’avez pas reçue physiquement, voici les démarches à suivre :
Vérifiez auprès de votre entourage : il arrive que les transporteurs remettent le colis à un voisin, un gardien, ou qu’il soit déposé dans un lieu sûr.
Consultez le suivi de livraison pour voir si une photo, une signature ou une preuve de dépôt est disponible.
Contactez notre service client dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre marchandise.
Pour les produits volumineux (ex. : abris, pergolas), la livraison s’effectue sur rendez-vous et un bon de livraison est signé. Si un incident s’est produit (livraison à la mauvaise adresse, erreur de manipulation, vol présumé), nous vous accompagnerons dans la résolution du problème.