Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Voici la marche à suivre pour résoudre la situation rapidement :

1. Vérifiez soigneusement votre commande dès la livraison

Lors de la réception, il est impératif de contrôler :

• L’état de l’emballage (colis déchiré, ouvert, écrasé, etc.)

• Et l’état du produit dans sa totalité, en ouvrant le colis en présence du livreur si possible.

Si vous constatez un dommage ou un doute sur l’état du produit :

• Mentionnez clairement vos réserves caractérisées sur le bon de livraison. Celles-ci doivent être le plus claire possible (Quantité et référence des produits endommagés).

• Vous pouvez également refuser le colis si vous estimez que le produit est inutilisable.

• Prenez immédiatement des photos du colis et du produit, même si vous acceptez la livraison. Merci de nous transmettre les éléments dans les plus brefs délais, avant 48h ouvrables suite à la livraison, afin que nous puissions traiter votre dossier et ouvrir un dossier auprès du transporteur.

2. Vous constatez un dommage après la livraison ?

Si le produit vous semble abîmé une fois le colis ouvert et qu’aucune réserve n’a été émise à la livraison, contactez-nous dans un délai de 48 heures.

Merci de fournir :

• Des photos nettes du produit et de l’emballage (extérieur et intérieur)

• Votre numéro de commande

• Une description claire du problème

3. Que fait-on ensuite ?

Nous analyserons votre dossier et reviendrons vers vous rapidement pour proposer une solution adaptée :

• Échange,

• Réexpédition du produit,

• Ou remboursement, selon la situation.