Nous sommes désolés pour ce désagrément. Voici les étapes à suivre pour que nous puissions vous aider rapidement :

1. Vérifiez bien l’ensemble du colis à la réception

Lors de la livraison, nous vous recommandons de :

• Contrôler le nombre de colis (certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs envois et au départ de plusieurs entrepôts).

• Vérifier le contenu de chaque colis en totalité, même si l’emballage semble intact.

Si un ou plusieurs articles sont manquants, pensez à le signaler sur le bon de livraison, si cela est possible.

2. Contactez notre service client sous 48 heures

Si un article est bien absent, merci de nous transmettre les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Le ou les articles manquants

• Si possible, des photos de l’emballage et du contenu reçu

3. Contrôle interne de notre part

À réception de votre demande, nous procéderons à un contrôle de stock dans notre entrepôt afin de vérifier l’expédition de votre commande ou un éventuel restant à quai. 

Ce contrôle nous permet de confirmer s’il s’agit d’un oubli, d’une erreur de préparation ou d’un colis partiellement expédié.

4. Solution proposée

Une fois les vérifications terminées, nous reviendrons vers vous avec une solution adaptée :

• Réexpédition de l’article manquant,

• Ou remboursement, selon le cas.