Nous comprenons votre inquiétude. Voici les étapes à suivre :
Vérifiez que votre retour a bien été réceptionné par notre service logistique. Parfois, le traitement des retours peut prendre plusieurs jours ouvrés après réception.
Assurez-vous que le produit retourné respecte bien nos conditions :
Produit en état neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
Retour effectué avec le bon de retour fourni par notre service client.
Retour dans le délai légal de 14 jours après notification de votre rétractation.
Contactez notre service client en nous fournissant :
Votre numéro de commande
Le suivi du colis retour (si disponible)
Toute correspondance liée au retour
Nous pourrons ainsi vérifier l’état de votre dossier et vous indiquer la date prévue du remboursement.
À noter
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du retour.
Si des frais de traitement ont été appliqués (notamment en cas de retour hors procédure), ils seront déduits du montant remboursé, conformément à nos conditions générales.