La livraison est une étape clé, notamment pour les produits volumineux ou fragiles comme nos produits. Voici les vérifications essentielles à effectuer pour garantir une réception dans les meilleures conditions.
À la réception de votre commande
Inspectez l’état du colis en présence du livreur
Même si l’emballage semble intact, il est recommandé de l’ouvrir pour vérifier l’état du produit (dans la mesure du possible).Contrôlez soigneusement le contenu
Assurez-vous que tous les éléments sont présents, conformes à la commande et en bon état.
Pour les livraisons sur palette, vérifiez qu’aucune pièce ne manque ou n’est abîmée.Notez toute anomalie sur le bon de livraison
En cas d’article endommagé ou manquant, indiquez des remarques précises et détaillées sur le bordereau (exemple : « pièce rayée », « tôle enfoncée », « colis ouvert »).
Prenez également des photos à l’appui.
En cas d’anomalie constatée
Vous pouvez refuser la livraison si le produit est visiblement endommagé.
Ou accepter la livraison avec réserves précises et justifiées. Attention : les mentions vagues du type « sous réserve de déballage » n’ont pas de valeur légale.
Contactez notre service client dans les 24 à 48 heures en transmettant photos et description du problème rencontré.
Pourquoi ces vérifications sont-elles importantes ?
Ces étapes permettent de :
Faire valoir vos droits en cas de dommage lié au transport
Faciliter et accélérer le traitement d’un remplacement ou d’un remboursement si nécessaire
Une question ou un doute lors de la réception ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.