Comment suis-je informé de l’avancement de ma commande ?
Dès que votre commande passe en préparation, vous recevez un e-mail confirmant son traitement avec un numéro d’ordre d’expédition (EO).
Lorsque votre commande est expédiée, un nouvel e-mail vous est envoyé contenant un numéro de suivi (tracking) du transporteur. Ce numéro vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.
Où puis-je retrouver ces informations ?
Dans vos e-mails de confirmation (préparation et expédition).
Dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Que faire si ma commande est indiquée comme livrée mais que je ne l’ai pas reçue ?
Vérifiez si le colis n’a pas été remis à un voisin, gardien ou point relais.
Consultez le détail du suivi pour localiser le lieu de livraison.
Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez rapidement notre service client.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier selon la saison, les conditions météorologiques, la localisation de l’adresse de livraison ou encore l’activité du transporteur.
Vérifiez régulièrement l’évolution du suivi grâce au numéro de tracking.
Si le retard dépasse plusieurs jours ouvrés, contactez notre service client pour une vérification auprès du transporteur.