Lors de la réception de votre colis, conformément aux dispositions de l’article L.133-3 du Code de commerce, il est impératif de procéder à une vérification minutieuse de la marchandise au moment de sa réception.
Vérifiez l’état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison.
Inspectez l’emballage pour détecter tout choc, déchirure ou signe d’écrasement.
En cas de suspicion d’avarie (emballage détérioré, bruit de casse, traces d’écrasement), exigez l’ouverture en présence du transporteur et vérifiez l’intégrité des produits.
Contrôlez la marchandise elle-même.
Nos produits peuvent être volumineux et fragiles, prenez le temps de vérifier leur état.
Assurez-vous que le contenu correspond bien à votre commande (référence, quantité, état).
Émettez des réserves précises et caractérisées si nécessaire.
En cas d’avarie ou de produit manquant, notez précisément vos remarques sur le bon de livraison (ex: 6 lames cassées). Les réserves doivent être claires, détaillées et motivées sur le bordereau de livraison.
Évitez les mentions vagues comme « sous réserve de déballage » qui n’ont pas de valeur légale.
Refusez le colis si les dommages sont importants.
Si les produits sont gravement endommagés ou inutilisables, vous êtes en droit de refuser le colis en le mentionnant expressément sur le bon de transport.
Informez immédiatement notre service client.
Toute réclamation doit être confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur dans un délai de trois (3) jours ouvrables, conformément au Code de commerce.
Envoyez nous des photos du colis, des produits endommagés ainsi que le bordereau de livraison avec vos réserves au plus tard deux (2) jours ouvrables après votre livraison afin que le service client puisse également remonter le litige auprès du transporteur.